DISC – Khi bạn hiểu người, mọi thứ trở nên dễ dàng hơn

Có một sự thật mà tôi nhận ra sau nhiều năm làm việc, gặp gỡ hàng trăm khách hàng, làm việc với nhiều nhân sự và đối tác khác nhau: phần lớn những khó khăn trong công việc không đến từ chuyên môn, mà đến từ việc chúng ta chưa thực sự hiểu nhau.

Có những người ra quyết định rất nhanh, nói chuyện ngắn gọn và luôn hướng đến kết quả. Có những người lại thích trò chuyện, chia sẻ và tạo ra bầu không khí thoải mái. Có những người làm việc rất bền bỉ, ổn định, không ồn ào nhưng luôn là chỗ dựa đáng tin cậy. Và cũng có những người cực kỳ cẩn thận, chi tiết, luôn muốn mọi thứ phải đúng, phải chuẩn, phải rõ ràng.

Trước đây, tôi từng nghĩ rằng có những kiểu người “khó làm việc”, “khó hợp tác”, hoặc “quá phức tạp”. Nhưng khi tìm hiểu về DISC – mô hình hành vi được phát triển từ nghiên cứu của nhà tâm lý học William Moulton Marston – tôi nhận ra một điều đơn giản mà sâu sắc: không có ai khó cả, chỉ là họ khác chúng ta.

DISC không phân loại con người theo đúng – sai, giỏi – kém, mà giúp chúng ta hiểu cách mỗi người nhìn nhận thế giới và phản ứng với nó. Có người được thúc đẩy bởi kết quả, có người được thúc đẩy bởi cảm xúc, có người cần sự an toàn và ổn định, và cũng có người cần sự rõ ràng và chính xác. Mỗi cách vận hành đó đều có giá trị riêng.

Khi bạn hiểu DISC, bạn bắt đầu nhìn mọi người với một góc nhìn khác. Bạn không còn khó chịu khi một người quá quyết đoán, bởi bạn hiểu đó là cách họ tiến về phía trước. Bạn không còn mất kiên nhẫn khi một người quá cẩn thận, bởi bạn hiểu họ đang bảo vệ sự chính xác cho cả hệ thống. Bạn không còn đánh giá thấp những người ít nói, bởi bạn hiểu họ chính là những người giữ cho mọi thứ vận hành ổn định mỗi ngày.

Sự thay đổi lớn nhất không nằm ở việc bạn phân loại được người khác, mà nằm ở việc bạn biết cách điều chỉnh chính mình. Bạn biết khi nào cần đi thẳng vào vấn đề, khi nào cần lắng nghe nhiều hơn, khi nào cần đưa ra dữ liệu, và khi nào chỉ cần tạo ra sự yên tâm. Giao tiếp không còn là việc nói những gì bạn muốn nói, mà trở thành việc nói theo cách người khác có thể tiếp nhận.

Trong kinh doanh, điều này đặc biệt quan trọng. Cùng một dịch vụ, nhưng có khách hàng chỉ quan tâm đến tiến độ và hiệu quả. Có khách hàng lại quan tâm đến cảm giác tin tưởng và sự đồng hành. Có khách hàng muốn mọi thứ phải thật rõ ràng, chi tiết trước khi ra quyết định. Nếu bạn nói cùng một cách với tất cả mọi người, bạn sẽ bỏ lỡ rất nhiều cơ hội. Nhưng khi bạn hiểu họ, bạn biết cách nói điều đúng, theo cách đúng, vào đúng thời điểm.

DISC cũng giúp chúng ta hiểu chính mình sâu sắc hơn. Bạn sẽ nhận ra vì sao mình dễ mất kiên nhẫn trong một số tình huống, vì sao mình cảm thấy thoải mái với kiểu người này nhưng lại khó kết nối với kiểu người khác. Khi hiểu được điều đó, bạn không còn cố gắng thay đổi bản chất của mình, mà học cách bổ sung những mảnh ghép còn thiếu thông qua những người xung quanh.

Một đội ngũ mạnh không phải là đội ngũ mà tất cả mọi người đều giống nhau, mà là đội ngũ mà mỗi người mang một thế mạnh khác nhau. Người tạo ra tốc độ, người tạo ra năng lượng, người tạo ra sự ổn định, và người tạo ra sự chính xác. Khi những điều đó kết hợp lại, tổ chức sẽ vận hành một cách hài hòa và bền vững.

Cuối cùng, DISC không phải là một công cụ để phân tích người khác, mà là một công cụ để chúng ta trở nên thấu hiểu hơn, kiên nhẫn hơn, và trưởng thành hơn trong cách làm việc với con người.

Bởi vì suy cho cùng, mọi công việc đều là công việc của con người. Và khi bạn hiểu con người, bạn sẽ mở được những cánh cửa mà trước đây tưởng chừng như rất khó mở.

Cường LV.